Términos y Condiciones
Reglas de venta corporativa, despacho, facturación electrónica, garantías y devoluciones. Aplicables a toda compra B2B en Chile.
Condiciones que rigen tu compra.
- Ámbito de aplicación
- Estas condiciones rigen toda compra, cotización y transacción realizada en store.elitecenter.cl. Quien compra en el portal declara conocer y aceptar estos términos, el procedimiento de compra, las formas de pago y todo lo relacionado con el uso del sitio.
- Aceptación
- Al confirmar una orden o cotización, el cliente acepta estas condiciones y reconoce tanto sus responsabilidades como socio registrado como las obligaciones de Elite Center.
- Complementan la ley
- Estas condiciones complementan y no reemplazan los derechos que la Ley 19.496 de protección al consumidor reconoce a las personas. Ningún término aquí descrito limita esos derechos mínimos.
- Qué es un producto defectuoso
- Se entiende por producto defectuoso aquel que no funciona o no opera de acuerdo con las especificaciones publicadas por el fabricante, dentro del período y las condiciones de garantía aplicables. No se considera defecto el desgaste normal por uso ni la incompatibilidad por una elección de compra que no se ajusta a los requerimientos del cliente.
- Vigencia y cambios
- Elite Center puede modificar estas condiciones; rigen las vigentes al momento de la compra. Revisa esta página periódicamente.
Cómo despachamos y entregamos.
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Despacho y entrega
Elite Center distribuye sus pedidos junto a sus socios de transporte. El despacho es la entrega del producto al courier por parte de Elite Center; la entrega es la recepción efectiva por el cliente. En cada producto se indican las opciones disponibles por ciudad y región de Chile.
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Solo entrega autorizada
Los repartos los realizan servicios de transporte externos, autorizados únicamente a hacer efectiva la entrega. En ningún caso están autorizados a abrir el contenido ni a revisar el funcionamiento de tu compra.
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Quién recibe
El producto se entrega solo a la persona indicada. Quien realiza la compra puede designar a una o más personas para recibir la entrega.
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Costos de envío
Cada envío tiene su costo informado previamente, que varía según región, tiempo y socio de transporte. Son costos certificados con seguros asociados, fijados por contrato con la empresa de transporte. Elite Center no obtiene lucro por ellos y no pueden descontarse una vez escogida la opción.
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Seguro del courier
Todos los envíos están respaldados por la aseguradora del courier. Si un envío se extravía, Elite Center responde por el 100% del reembolso una vez recopilados los datos con el socio de transporte involucrado.
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Excepción en garantías
Si un envío en condición de garantía es extraviado por un tercero, la responsabilidad del reembolso es exclusiva de la empresa de transporte involucrada, no de Elite Center.
Plazos, corte y causales de demora.
- Plazos referenciales
- Los tiempos de despacho son aproximados y dependen en gran medida de servicios de terceros. Para cada producto se indican tiempos predeterminados que varían según localidad y transporte asociado.
- Corte de las 15:00
- Las compras confirmadas (pagadas) antes de las 15:00 se preparan para ser entregadas al transporte o quedar listas para retiro el día hábil siguiente. Las confirmadas después de las 15:00 se despachan el día subsiguiente a la compra.
- Causales de demora
- Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, feriados, alta demanda, falta de stock, congestión logística, errores en la dirección, incidencias del courier, clima o fuerza mayor. Las estimaciones se entienden en días hábiles y no constituyen una fecha exacta garantizada.
- Retiro en bodega
- El retiro en bodega Quilicura está disponible previa coordinación con tu ingeniero asignado. Los productos comprados deben retirarse dentro de un plazo razonable desde el aviso de disponibilidad.
Nuestras obligaciones (Ley 19.496).
- Respetar lo ofrecido (Art. 12)
- Todo proveedor está obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales ofreció o convino con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.
- No negar la venta (Art. 13)
- No negamos injustificadamente la venta de productos de nuestro giro en las condiciones ofrecidas. Solo puede haber negativa por razones justificadas y no discriminatorias.
- Errores de precio
- Elite Center no se responsabiliza por errores en la fijación de precios. Ante un precio incorrecto, se cancela el pedido y se abona cualquier cargo, o se emite factura revisada por el precio correcto contactando al cliente para autorizar la diferencia o gestionar la devolución. Si el error genera una sobrecarga, se abona la diferencia.
- Información veraz
- Informamos de manera veraz y oportuna sobre los productos, su precio, condiciones y características relevantes, incluyendo si tienen deficiencias, son usados o refaccionados, o incorporan partes usadas.
- Productos seguros
- Proporcionamos productos seguros e informamos los riesgos de aquellos potencialmente peligrosos, incorporando advertencias e indicaciones cuando corresponde.
- Imágenes referenciales
- Todas las imágenes publicadas en store.elitecenter.cl son referenciales y no necesariamente representan la totalidad de las características del producto.
Qué significa cada condición.
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Nuevo
Nuevos y sin usar, en empaque original con manuales y accesorios, o en embalaje OEM (Original Equipment Manufacturer).
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Re-embalado
Fuera del empaque original porque fueron probados; no vendidos ni usados previamente; verificados y re-empaquetados. Pueden mostrar signos de manipulación y no necesariamente incorporan software ni manuales. Revisa la garantía en la ficha.
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Reacondicionado
Productos devueltos enviados al servicio técnico autorizado de la marca y llevados a estado original de fábrica, probados al 100%. Pueden presentar deterioro exterior y signos de manipulación; el empaque no es necesariamente original.
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Off Lease
Producto arrendado por 2 a 3 años que vuelve al agente de arrendamiento, es inspeccionado, reparado, limpiado y re-empaquetado. Solo se comercializan los de más alta calidad; algunos muestran signos de uso leve.
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De Show-Room
Usados en demostraciones, con muy poco uso, verificados según especificaciones del fabricante. Pueden mostrar señales menores de uso; empaque no necesariamente original.
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Usado
Comprados y usados, inspeccionados y probados; pueden mostrar señales notorias de uso. No incorporan software ni manuales y el empaque no es original.
Qué cubre y qué no cubre.
- Garantía legal de 6 meses
- Conforme al Art. 21 de la Ley 19.496, todo producto nuevo cuenta con garantía legal de seis meses desde la recepción. Si el producto se vendió con una garantía mayor, prevalece ese plazo, indicado en el documento de compra.
- Qué cubre
- Cubre fallas de fábrica: reparación o, según corresponda, reemplazo. Para hacerla efectiva se debe acompañar copia u original de boleta o factura y la póliza de garantía.
- Qué no cubre
- No cubre fallas imputables al consumidor, mal uso, desgaste normal, daño accidental ni intervención no autorizada. El producto adulterado por terceros y los daños por cortes de luz o alzas de voltaje quedan excluidos (el reclamo se dirige al proveedor del servicio básico).
- Representantes de marca (CAS)
- Para fabricantes reconocidos (HP, Lenovo, Samsung, Toshiba, Epson, Xerox, entre otros), los representantes de marca, o Centros de Servicio Autorizado, son responsables de hacer valer la garantía. Elite Center no interfiere con dichos representantes y orienta el proceso desde postventa@elitecenter.cl.
- Productos sin garantía
- Los productos usados, reacondicionados o de segunda selección no tienen garantía legal (Art. 14) y no admiten devolución de dinero ni cambio, salvo la garantía específica indicada en su ficha. Los consumibles (tinta, tóner, fusores y similares) se gestionan directamente con el fabricante.
- Traslados y respaldos
- Los gastos de traslado de una garantía son de exclusiva responsabilidad del cliente, sin importar región ni tipo de producto. Recomendamos respaldar periódicamente tu información: Elite Center no se responsabiliza por los datos almacenados en los dispositivos.
Cuatro pasos para resolverlo.
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01
Solicita a tiempo
Pide la devolución dentro de los 7 primeros días desde la compra. Pasado ese plazo, Elite Center actúa como intermediario con el servicio técnico autorizado de la marca.
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02
Escríbenos
Envía un correo a postventa@elitecenter.cl con tu nombre, número de ticket y la razón de la solicitud. La mercancía errónea o dañada debe reportarse dentro de las primeras 24 horas.
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03
Evaluación
Elite Center evalúa cada solicitud y comunica la decisión y el procedimiento por correo o teléfono. Al hacer efectiva la garantía con reparación o reemplazo se mantiene el plazo de garantía original desde la compra.
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04
Devolución física
La mercancía se devuelve preferentemente por la misma compañía de mensajería, bien asegurada, con factura original y el correo de autorización. No se aceptan devoluciones con cajas o envolturas dañadas no reportadas a tiempo.
Garantía según el tipo de armado.
- Equipos preconfigurados
- Los equipos que Elite Center configura con un número de parte propio, identificando la configuración completa, cuentan con la garantía indicada en su ficha de producto, que corre desde la fecha de la factura o boleta.
- Equipos armados por componentes
- Los equipos ensamblados a partir de partes sueltas, sin un número de parte propio del conjunto, tienen la garantía legal de seis meses por componente, además de la garantía que el fabricante de cada parte ofrezca por separado.
- Qué no cubre el armado
- No se cubre el daño físico (golpes, derrames), las fallas por mala manipulación interna del equipo ni el daño o quema eléctrica producto de una intervención no autorizada.
- Información y software
- La información, el sistema operativo y el software instalados en el equipo son responsabilidad del cliente. Recomendamos respaldar tus datos periódicamente antes de cualquier servicio técnico.
Productos sin devolución.
- Consumibles fuera de garantía de tienda
- Los consumibles (tinta, tóner, fusores y elementos similares) no cuentan con garantía a través de Elite Center. Ante cualquier inconveniente, el cliente debe contactar directamente al fabricante, que es quien gestiona su garantía. Elite Center puede orientar el contacto desde postventa@elitecenter.cl.
- Licencias de software
- Las licencias digitales, una vez emitidas o activadas, no admiten retracto ni devolución, salvo una falla cubierta por la garantía del proveedor del software. Por su naturaleza intangible, la licencia se entiende consumida al momento de su entrega o activación.
- Productos configurados a medida
- Los equipos ensamblados o configurados a pedido del cliente no admiten retracto ni devolución por cambio de decisión, salvo falla cubierta por la garantía legal de seis meses.
Pantallas y casos particulares.
- Productos descontinuados
- Ante la falla de productos o partes obsoletas fuera del plazo de garantía legal, se ofrece reparación o el pago de la diferencia por cambio, conservando cajas, embalajes originales y boleta o factura. Si el producto está descontinuado dentro del período de garantía, se hacen efectivas sus condiciones.
- Pantallas LCD y LED
- La política de píxeles muertos o brillantes la define cada fabricante; la mayoría no garantiza cero píxeles. Al comprar, el cliente acepta la política del fabricante del modelo, y el período de evaluación es responsabilidad de la marca. El cambio, cuando procede, se gestiona vía mayorista.
- Artículos no retirados
- Los artículos en reparación no retirados dentro del plazo del Art. 42 de la Ley 19.496 se consideran abandonados y pasan a ser propiedad de Elite Center.
- Antes de comprar
- Te recomendamos revisar la ficha técnica, la compatibilidad y los requisitos de instalación antes de comprar y antes de abrir una solicitud de garantía o devolución.
Cada píxel de una pantalla se compone de tres subpíxeles (rojo, verde y azul). Un píxel oscuro o muerto permanece apagado y se ve como un punto negro; un píxel brillante permanece encendido y se ve como un punto blanco o de color. La mayoría de los fabricantes no garantiza cero píxeles defectuosos. Al comprar, el cliente acepta la política vigente del fabricante del modelo elegido. Las cifras siguientes representan el número mínimo de píxeles defectuosos para que aplique la garantía, según la política vigente de cada fabricante.
| Fabricante | Píxeles brillantes | Píxeles oscuros | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Samsung | 1 píxel | 6 píxeles | Según la política vigente del fabricante. |
| Lenovo | 2 subpíxeles | 5 subpíxeles | Según la política vigente del fabricante. |
| Dell | 6 subpíxeles | 6 a 9 subpíxeles | Varía según la serie del monitor (S, P, U, OLED). Consulta la política específica del modelo. |
| LG | Según fabricante | Según fabricante | Consulta la política de píxeles del modelo en el sitio oficial de LG. |
| ViewSonic | Hasta 2 brillantes | Hasta 2 oscuros | 3 defectuosos en total bajo 4K; el umbral sube en paneles 4K o superiores. |
| Otras marcas | Según fabricante | Según fabricante | Consulta a Elite Center o directamente al fabricante para conocer su política de píxeles. |
Los umbrales exactos se rigen por la política vigente de cada fabricante y pueden actualizarse sin previo aviso. Si la marca de tu monitor no aparece en esta tabla, contacta a Elite Center o directamente al fabricante para conocer su política de píxeles.
Cuándo aceptamos una devolución.
- Cuándo aceptamos devolución
- Cuando se envió un artículo equivocado (conservando la envoltura original sin maltrato ni uso), cuando aplica garantía, o cuando se incumple la condición especificada del producto (color, medidas, accesorios o características técnicas anunciadas).
- Sin derecho a retracto
- Las compras realizadas por cotización o ticket no admiten derecho de retracto, conforme al Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496. No se realizan cambios si el producto simplemente no gustó o no cumplió expectativas subjetivas.
- Software y productos a medida
- Las licencias digitales una vez emitidas o activadas y los equipos configurados o ensamblados a pedido no admiten retracto ni devolución, salvo falla cubierta por la garantía legal.
- Quién paga el envío
- Elite Center cubre los gastos de envío solo cuando el incumplimiento se debe a un error propio. En garantías fuera del plazo legal, devoluciones comerciales sin falla o casos sin falla confirmada tras evaluación, el costo de envío es de cargo del cliente.
Plazos y quién paga el envío.
Cuando un reembolso procede, se realiza al mismo medio de pago original. Los plazos siguientes son referenciales y corren desde la aprobación del reembolso y la recepción de los datos necesarios.
| Medio de pago original | Plazo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria, débito o prepago | 1 a 5 días hábiles | Desde la aprobación del reembolso y la recepción de los datos bancarios del cliente. |
| Tarjeta de crédito (Webpay) | 5 a 8 días hábiles | El reembolso se realiza a la misma tarjeta; depende del proceso de anulación del banco emisor. |
| MercadoPago | 5 a 8 días hábiles | Sujeto a los plazos de la plataforma de pago. |
El costo de envío en una devolución depende del motivo. La siguiente matriz indica quién lo asume en cada caso.
| Escenario | Quién paga el envío |
|---|---|
| Garantía legal confirmada (falla de fábrica dentro de los 6 meses) | Elite Center reembolsa el envío contra comprobante, en modalidad económica. |
| Garantía del fabricante fuera del plazo legal | A cargo del cliente. |
| Devolución comercial sin falla (cuando es autorizada) | A cargo del cliente. |
| Producto sin falla confirmada tras la evaluación técnica | A cargo del cliente. |
Marco legal Chile.
Estas condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación vigente de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Para consultas legales o contractuales escríbenos a legal@elitecenter.cl. Para garantías, postventa y devoluciones, el canal es postventa@elitecenter.cl.
Última actualización: junio 2026 · Elite Center Chile · Razón social registrada SII.
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