Términos y Condiciones
Reglas de venta corporativa, despacho, facturación electrónica, garantías y devoluciones. Aplicables a toda compra B2B en Chile.
Condiciones que rigen tu compra.
- Ámbito de aplicación
- Estas condiciones rigen toda compra, cotización y transacción realizada en store.elitecenter.cl. Quien compra en el portal declara conocer y aceptar estos términos, el procedimiento de compra, las formas de pago y todo lo relacionado con el uso del sitio.
- Aceptación
- Al confirmar una orden o cotización, el cliente acepta estas condiciones y reconoce tanto sus responsabilidades como socio registrado como las obligaciones de Elite Center.
- Complementan la ley
- Estas condiciones complementan y no reemplazan los derechos que la Ley 19.496 de protección al consumidor reconoce a las personas. Ningún término aquí descrito limita esos derechos mínimos.
- Qué es un producto defectuoso
- Se entiende por producto defectuoso aquel que no funciona o no opera de acuerdo con las especificaciones publicadas por el fabricante, dentro del período y las condiciones de garantía aplicables. No se considera defecto el desgaste normal por uso ni la incompatibilidad por una elección de compra que no se ajusta a los requerimientos del cliente.
- Vigencia y cambios
- Elite Center puede modificar estas condiciones; rigen las vigentes al momento de la compra. Revisa esta página periódicamente.
Cómo despachamos y entregamos.
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Despacho y entrega
Elite Center distribuye sus pedidos junto a sus socios de transporte. El despacho es la entrega del producto al courier por parte de Elite Center; la entrega es la recepción efectiva por el cliente. En cada producto se indican las opciones disponibles por ciudad y región de Chile.
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Solo entrega autorizada
Los repartos los realizan servicios de transporte externos, autorizados únicamente a hacer efectiva la entrega. En ningún caso están autorizados a abrir el contenido ni a revisar el funcionamiento de tu compra.
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Quién recibe
El producto se entrega solo a la persona indicada. Quien realiza la compra puede designar a una o más personas para recibir la entrega.
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Costos de envío
Cada envío tiene su costo informado previamente, que varía según región, tiempo y socio de transporte. Son costos certificados con seguros asociados, fijados por contrato con la empresa de transporte. Elite Center no obtiene lucro por ellos y no pueden descontarse una vez escogida la opción.
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Seguro del courier
Todos los envíos están respaldados por la aseguradora del courier. Si un envío se extravía, Elite Center responde por el 100% del reembolso una vez recopilados los datos con el socio de transporte involucrado.
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Excepción en garantías
Si un envío en condición de garantía es extraviado por un tercero, la responsabilidad del reembolso es exclusiva de la empresa de transporte involucrada, no de Elite Center.
Plazos, corte y causales de demora.
- Plazos referenciales
- Los tiempos de despacho son aproximados y dependen en gran medida de servicios de terceros. Para cada producto se indican tiempos predeterminados que varían según localidad y transporte asociado.
- Corte de las 15:00
- Las compras confirmadas (pagadas) antes de las 15:00 se preparan para ser entregadas al transporte o quedar listas para retiro el día hábil siguiente. Las confirmadas después de las 15:00 se despachan el día subsiguiente a la compra.
- Causales de demora
- Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, feriados, alta demanda, falta de stock, congestión logística, errores en la dirección, incidencias del courier, clima o fuerza mayor. Las estimaciones se entienden en días hábiles y no constituyen una fecha exacta garantizada.
- Retiro en bodega
- El retiro en bodega Quilicura está disponible previa coordinación con tu ingeniero asignado. Los productos comprados deben retirarse dentro de un plazo razonable desde el aviso de disponibilidad.
Nuestras obligaciones (Ley 19.496).
- Respetar lo ofrecido (Art. 12)
- Todo proveedor está obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales ofreció o convino con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.
- No negar la venta (Art. 13)
- No negamos injustificadamente la venta de productos de nuestro giro en las condiciones ofrecidas. Solo puede haber negativa por razones justificadas y no discriminatorias.
- Errores de precio
- Elite Center no se responsabiliza por errores en la fijación de precios. Ante un precio incorrecto, se cancela el pedido y se abona cualquier cargo, o se emite factura revisada por el precio correcto contactando al cliente para autorizar la diferencia o gestionar la devolución. Si el error genera una sobrecarga, se abona la diferencia.
- Información veraz
- Informamos de manera veraz y oportuna sobre los productos, su precio, condiciones y características relevantes, incluyendo si tienen deficiencias, son usados o refaccionados, o incorporan partes usadas.
- Productos seguros
- Proporcionamos productos seguros e informamos los riesgos de aquellos potencialmente peligrosos, incorporando advertencias e indicaciones cuando corresponde.
- Imágenes referenciales
- Todas las imágenes publicadas en store.elitecenter.cl son referenciales y no necesariamente representan la totalidad de las características del producto.
Qué significa cada condición.
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Nuevo
Nuevos y sin usar, en empaque original con manuales y accesorios, o en embalaje OEM (Original Equipment Manufacturer).
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Re-embalado
Fuera del empaque original porque fueron probados; no vendidos ni usados previamente; verificados y re-empaquetados. Pueden mostrar signos de manipulación y no necesariamente incorporan software ni manuales. Revisa la garantía en la ficha.
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Reacondicionado
Productos devueltos enviados al servicio técnico autorizado de la marca y llevados a estado original de fábrica, probados al 100%. Pueden presentar deterioro exterior y signos de manipulación; el empaque no es necesariamente original.
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Off Lease
Producto arrendado por 2 a 3 años que vuelve al agente de arrendamiento, es inspeccionado, reparado, limpiado y re-empaquetado. Solo se comercializan los de más alta calidad; algunos muestran signos de uso leve.
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De Show-Room
Usados en demostraciones, con muy poco uso, verificados según especificaciones del fabricante. Pueden mostrar señales menores de uso; empaque no necesariamente original.
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Usado
Comprados y usados, inspeccionados y probados; pueden mostrar señales notorias de uso. No incorporan software ni manuales y el empaque no es original.
Qué cubre y qué no cubre.
- Garantía legal de 6 meses
- Conforme al Art. 21 de la Ley 19.496, todo producto nuevo cuenta con garantía legal de seis meses desde la recepción. Si el producto se vendió con una garantía mayor, prevalece ese plazo, indicado en el documento de compra.
- Qué cubre
- Cubre fallas de fábrica: reparación o, según corresponda, reemplazo. Para hacerla efectiva se debe acompañar copia u original de boleta o factura y la póliza de garantía.
- Qué no cubre
- No cubre fallas imputables al consumidor, mal uso, desgaste normal, daño accidental ni intervención no autorizada. El producto adulterado por terceros y los daños por cortes de luz o alzas de voltaje quedan excluidos (el reclamo se dirige al proveedor del servicio básico).
- Representantes de marca (CAS)
- Para fabricantes reconocidos (HP, Lenovo, Samsung, Toshiba, Epson, Xerox, entre otros), los representantes de marca, o Centros de Servicio Autorizado, son responsables de hacer valer la garantía. Elite Center no interfiere con dichos representantes y orienta el proceso desde postventa@elitecenter.cl.
- Productos sin garantía
- Los productos usados, reacondicionados o de segunda selección no tienen garantía legal (Art. 14) y no admiten devolución de dinero ni cambio, salvo la garantía específica indicada en su ficha. Los consumibles (tinta, tóner, fusores y similares) se gestionan directamente con el fabricante.
- Traslados y respaldos
- Los gastos de traslado de una garantía son de exclusiva responsabilidad del cliente, sin importar región ni tipo de producto. Recomendamos respaldar periódicamente tu información: Elite Center no se responsabiliza por los datos almacenados en los dispositivos.
Cuatro pasos para resolverlo.
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01
Solicita a tiempo
Pide la devolución dentro de los 7 primeros días desde la compra. Pasado ese plazo, Elite Center actúa como intermediario con el servicio técnico autorizado de la marca.
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02
Escríbenos
Envía un correo a postventa@elitecenter.cl con tu nombre, número de ticket y la razón de la solicitud. La mercancía errónea o dañada debe reportarse dentro de las primeras 24 horas.
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03
Evaluación
Elite Center evalúa cada solicitud y comunica la decisión y el procedimiento por correo o teléfono. Al hacer efectiva la garantía con reparación o reemplazo se mantiene el plazo de garantía original desde la compra.
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04
Devolución física
La mercancía se devuelve preferentemente por la misma compañía de mensajería, bien asegurada, con factura original y el correo de autorización. No se aceptan devoluciones con cajas o envolturas dañadas no reportadas a tiempo.
Garantía según el tipo de armado.
- Equipos preconfigurados
- Los equipos que Elite Center configura con un número de parte propio, identificando la configuración completa, cuentan con la garantía indicada en su ficha de producto, que corre desde la fecha de la factura o boleta.
- Equipos armados por componentes
- Los equipos ensamblados a partir de partes sueltas, sin un número de parte propio del conjunto, tienen la garantía legal de seis meses por componente, además de la garantía que el fabricante de cada parte ofrezca por separado.
- Qué no cubre el armado
- No se cubre el daño físico (golpes, derrames), las fallas por mala manipulación interna del equipo ni el daño o quema eléctrica producto de una intervención no autorizada.
- Información y software
- La información, el sistema operativo y el software instalados en el equipo son responsabilidad del cliente. Recomendamos respaldar tus datos periódicamente antes de cualquier servicio técnico.
Productos sin devolución.
- Consumibles fuera de garantía de tienda
- Los consumibles (tinta, tóner, fusores y elementos similares) no cuentan con garantía a través de Elite Center. Ante cualquier inconveniente, el cliente debe contactar directamente al fabricante, que es quien gestiona su garantía. Elite Center puede orientar el contacto desde postventa@elitecenter.cl.
- Licencias de software
- Las licencias digitales, una vez emitidas o activadas, no admiten retracto ni devolución, salvo una falla cubierta por la garantía del proveedor del software. Por su naturaleza intangible, la licencia se entiende consumida al momento de su entrega o activación.
- Productos configurados a medida
- Los equipos ensamblados o configurados a pedido del cliente no admiten retracto ni devolución por cambio de decisión, salvo falla cubierta por la garantía legal de seis meses.
Pantallas y casos particulares.
- Productos descontinuados
- Ante la falla de productos o partes obsoletas fuera del plazo de garantía legal, se ofrece reparación o el pago de la diferencia por cambio, conservando cajas, embalajes originales y boleta o factura. Si el producto está descontinuado dentro del período de garantía, se hacen efectivas sus condiciones.
- Pantallas LCD y LED
- La política de píxeles muertos o brillantes la define cada fabricante; la mayoría no garantiza cero píxeles. Al comprar, el cliente acepta la política del fabricante del modelo, y el período de evaluación es responsabilidad de la marca. El cambio, cuando procede, se gestiona vía mayorista.
- Artículos no retirados
- Los artículos en reparación no retirados dentro del plazo del Art. 42 de la Ley 19.496 se consideran abandonados y pasan a ser propiedad de Elite Center.
- Antes de comprar
- Te recomendamos revisar la ficha técnica, la compatibilidad y los requisitos de instalación antes de comprar y antes de abrir una solicitud de garantía o devolución.
Cada píxel de una pantalla se compone de tres subpíxeles (rojo, verde y azul). Un píxel oscuro o muerto permanece apagado y se ve como un punto negro; un píxel brillante permanece encendido y se ve como un punto blanco o de color. La mayoría de los fabricantes no garantiza cero píxeles defectuosos. Al comprar, el cliente acepta la política vigente del fabricante del modelo elegido. Las cifras siguientes representan el número mínimo de píxeles defectuosos para que aplique la garantía, según la política vigente de cada fabricante.
| Fabricante | Píxeles brillantes | Píxeles oscuros | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Samsung | 1 píxel | 6 píxeles | Según la política vigente del fabricante. |
| Lenovo | 2 subpíxeles | 5 subpíxeles | Según la política vigente del fabricante. |
| Dell | 6 subpíxeles | 6 a 9 subpíxeles | Varía según la serie del monitor (S, P, U, OLED). Consulta la política específica del modelo. |
| LG | Según fabricante | Según fabricante | Consulta la política de píxeles del modelo en el sitio oficial de LG. |
| ViewSonic | Hasta 2 brillantes | Hasta 2 oscuros | 3 defectuosos en total bajo 4K; el umbral sube en paneles 4K o superiores. |
| Otras marcas | Según fabricante | Según fabricante | Consulta a Elite Center o directamente al fabricante para conocer su política de píxeles. |
Los umbrales exactos se rigen por la política vigente de cada fabricante y pueden actualizarse sin previo aviso. Si la marca de tu monitor no aparece en esta tabla, contacta a Elite Center o directamente al fabricante para conocer su política de píxeles.
Cuándo aceptamos una devolución.
- Cuándo aceptamos devolución
- Cuando se envió un artículo equivocado (conservando la envoltura original sin maltrato ni uso), cuando aplica garantía, o cuando se incumple la condición especificada del producto (color, medidas, accesorios o características técnicas anunciadas).
- Sin derecho a retracto
- Las compras realizadas por cotización o ticket no admiten derecho de retracto, conforme al Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496. No se realizan cambios si el producto simplemente no gustó o no cumplió expectativas subjetivas.
- Software y productos a medida
- Las licencias digitales una vez emitidas o activadas y los equipos configurados o ensamblados a pedido no admiten retracto ni devolución, salvo falla cubierta por la garantía legal.
- Quién paga el envío
- Elite Center cubre los gastos de envío solo cuando el incumplimiento se debe a un error propio. En garantías fuera del plazo legal, devoluciones comerciales sin falla o casos sin falla confirmada tras evaluación, el costo de envío es de cargo del cliente.
Plazos y quién paga el envío.
Cuando un reembolso procede, se realiza al mismo medio de pago original. Los plazos siguientes son referenciales y corren desde la aprobación del reembolso y la recepción de los datos necesarios.
| Medio de pago original | Plazo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria, débito o prepago | 1 a 5 días hábiles | Desde la aprobación del reembolso y la recepción de los datos bancarios del cliente. |
| Tarjeta de crédito (Webpay) | 5 a 8 días hábiles | El reembolso se realiza a la misma tarjeta; depende del proceso de anulación del banco emisor. |
| MercadoPago | 5 a 8 días hábiles | Sujeto a los plazos de la plataforma de pago. |
El costo de envío en una devolución depende del motivo. La siguiente matriz indica quién lo asume en cada caso.
| Escenario | Quién paga el envío |
|---|---|
| Garantía legal confirmada (falla de fábrica dentro de los 6 meses) | Elite Center reembolsa el envío contra comprobante, en modalidad económica. |
| Garantía del fabricante fuera del plazo legal | A cargo del cliente. |
| Devolución comercial sin falla (cuando es autorizada) | A cargo del cliente. |
| Producto sin falla confirmada tras la evaluación técnica | A cargo del cliente. |
Marco legal Chile.
Estas condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación vigente de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Para consultas legales o contractuales escríbenos a legal@elitecenter.cl. Para garantías, postventa y devoluciones, el canal es postventa@elitecenter.cl.
Última actualización: junio 2026 · Elite Center Chile · Razón social registrada SII.
Más información
Términos y condiciones
Despachos
Entrega
Elite Center ha dispuesto la distribución de sus pedidos en conjunto con sus socios de negocios. En cada producto se encuentran las opciones disponibles para cada ciudad y región de chile.
Los repartos son realizados por servicios de transportes externos; éstos sólo se encuentran autorizados a hacer efectiva la entrega. En ningún caso estarán autorizados a abrir el contenido y menos revisar el funcionamiento efectivo de su compra.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de despacho son aproximados y dependen en gran medida, de servicios de terceros.
Para cada producto se encuentran predeterminadas los tiempos de despacho. Éstos variarán según localidad y servicio de transporte asociado.
Todos los tiempos de entrega consideran compras realizadas y confirmadas (pagadas) hasta antes de las 15:00. En otras palabras si usted realiza una compra antes de las 15:00 , Elite Center prepara su pedido para que el próximo día hábil para que se entregada al transporte y/o lista para retiro en oficina. Si la compra es confirmada después de las 15:00, su pedido será despachado el día subsiguiente a la compra.
Embalaje
Elite Center y sus socios de transportes están autorizados a entregar el producto adquirido sólo a la persona indicada. Quien realiza la compra, puede designar a una o más personas para que puedan recibir la entrega.
Distribución
Elite Center ha dispuesto la distribución de sus pedidos en conjunto con sus socios de negocios. En cada producto se encuentran las opciones disponibles para cada ciudad y región de chile.
Seguros
Todos nuestros envíos son respaldados por la aseguradora del Courier. Por lo tanto, si un envío es extraviado, Elite Center responderá por el 100% de su reembolso.
Nota:
(1) El reembolso será efectuado, una vez recopilados los datos, con el socio de transporte involucrado. Una vez obtenida dicha información, Elite Center procederá a buscar la solución que más acomode al afectado.
(2) En el caso que un envío sea extraviado por un tercero (en condición de envío por garantía), Elite Center no se hará cargo del reembolso por la pérdida de éste. La responsabilidad será exclusiva de la empresa de transporte involucrada.
Costos
Cada envío tiene sus costos previamente informados, los cuales variarán según región, tiempo y socio de transporte. Nuestros despachos son certificados y comprometen seguros asociados, que son distintos a los seguros ordinarios.
Los costos previamente informados para cada producto no podrán ser descontados, una vez que usted escogió su opción.
Los costos informados, son aquéllos que la empresa de transporte tiene en contrato con Elite Center. En ningún caso, Elite Center obtendrá lucro por éstos.
Responsabilidades Como Socio Registrado
Así como Elite Center se esfuerza en encontrar el mejor servicio y calidad. Elite Center se hará valer según sus condiciones estipuladas en el sitio web, y se dará por enterado que quien acceda a comprar en el portal, se dará por hecho que conoce los términos y condiciones, procedimiento de compras, formas de pago y todo lo relacionado con la usabilidad de la página.
Conocerá tanto sus responsabilidades como socio y las obligaciones por parte de ELITE CENTER. Esto se dará por entendido.
Responsabilidades Como Empresa
La ley de Protección a los Derechos del Consumidor (Ley Nº 19.496) establece los deberes a que está sujeto el proveedor, en este caso, Elite Center.
1. Respetar las condiciones ofrecidas o convenidas
El artículo 12 establece que: “Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio”.
2. No negar injustificadamente la venta
El artículo 13 de la ley señala que: “Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas”.
Sin embargo, pueden negarse a vender un bien o prestar un servicio por razones justificadas. Por ello, no es justificada si se basa en discriminaciones que la ley no tolera.
Elite Center no se hace responsable de los errores de fijación de precios. Si usted realiza un pedido de un producto que tenía un precio incorrecto, cancelaremos su pedido y el crédito por cualquier cargo y abonaremos en su cuenta el importe cobrado.
En el caso de que inadvertidamente enviáramos una orden basada en un error en el precio, se emitirá una factura revisada para usted por el precio correcto y en contacto con usted para obtener su autorización para el cargo adicional, o ayudarle con la devolución del producto. Si el error provoca fijación de precios en una sobrecarga para usted, Elite Center abonará en su cuenta por el importe cobrado de más.
3. Informar veraz y oportunamente al consumidor
El proveedor tiene el deber de entregar al consumidor información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.
La ley obliga al proveedor a informar cuando expenda productos con deficiencias, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas. Esta información puede señalarse en los artículos, envoltorios o facturas, boletas o documentación respectiva.
4. Proporcionar productos o servicios seguros
El proveedor debe informar los riesgos que conlleva el uso de productos potencialmente peligrosos para la salud o integridad física del consumidor o para la seguridad de sus bienes. Por ello, debe incorporar en instructivos anexos las advertencias e indicaciones necesarias para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad posible.
Tipos de Productos
La condición de cada producto es como se declara en su página de Información de Producto. Elite Center nunca intencionalmente hace un compromiso que induzca a error, u oculte alguna información sobre la calidad de los productos que vendemos a nuestros clientes. Comercializamos distintos tipos de productos, de acuerdo a como sigue:
Nuevo
Estos productos son nuevos y sin usar. Estos todavía pueden estar en su empaque original, con los manuales completos y otros accesorios, o pueden estar en un embalaje que solo se indique al Fabricante de Equipo Original, llamado OEM es un término usado cuando un producto que se fabricó como parte de un todo más grande (por ejemplo una unidad de disco duro OEM en un sistema Pentium con multimedia)
Re-embalado
A veces los productos están fuera del empaque original porque fueron probados. No han sido previamente vendidos o se han usado, ellos se verifican para asegurar simplemente que funcionan según las especificaciones y son empaquetados nuevamente. La mayoría de los productos tiene una garantía del vendedor, sin embargo usted debe verificar la página de información de producto para estar seguro. Estos pueden mostrar signos de manipulación del producto.
· Este tipo de productos, no necesariamente incorpora sus softwares y manuales.
Reacondicionado
Existen varios productos que se han comercializados en el mercado nacional, y estos han presentado problemas en su funcionamiento. Por lo general los consumidores devuelven el producto, y la tienda u vendedor le entrega uno nuevo de cambio. Estos productos una vez recibidos en la tienda, son enviados al centro de servicio autorizado por la marca, para su reparación u observación.
La mayoría de las veces, los productos solo presentan problemas de software, debido al poco conocimiento de uso. En estos casos los productos son llevados a su estado original de fábrica, y probados 100% su funcionamiento.
· Este tipo de producto, no necesariamente incorpora sus softwares y manuales.
· Este tipo de producto, puede presentar deterioro en su exterior, debido a su uso anterior.
· Este tipo de producto, puede presentar signos de manipulación, debido a su uso anterior.
· Su empaque no necesariamente es el original, y puede verse deteriorado
Off Lease (fuera de Arrendamiento)
El término Off-Lease se refiere a un producto que ha sido arrendado y utilizado por un cliente, y luego al final del período de arrendamiento (por lo general de 2 a 3 años) regresa al agente de arrendamiento. El agente de arrendamiento, o su partner, inspecciona, repara (si es necesario), limpia, re-empaqueta, y luego ofrece el producto para la venta como Off-Lease. Aunque en Elite Center sólo compramos y vendemos los productos de más alta calidad en esta condición (fuera de arrendamiento) algunos artículos mostrarán signos de uso, incluyendo arañazos, desgaste leve en los teclados, mouse, como por ejemplo.
De Show-Room
Muchas ventas, se basan frecuentemente en demostraciones para el despliegue del producto y muestras en ShowRoom. Estos artículos, sin embargo, normalmente tienen muy poco uso, nunca han sido de alguien, y solo sufren la comprobación para asegurar que funcionan según las especificaciones del fabricante. Algunos artículos pueden mostrar señales menores de uso. Verifique la página de información de producto para ver si una unidad de DEMOSTRACIÓN viene con una garantía del vendedor.
Este tipo de productos, no necesariamente incorpora sus softwares y manuales.
Su empaque no necesariamente es el original, y puede verse deteriorado.
Usado
Estos artículos son productos que se han comprado y se han usado. Se han inspeccionado y probado para asegurar la completa funcionalidad, aunque pueden mostrar señales notorias de uso. Verifique la página de información de producto para ver si la mercancía USADA tiene una garantía del vendedor.
Este tipo de productos, no incorpora sus softwares y manuales.
Su empaque no es el original, y puede verse deteriorado.
Todas las imágenes publicadas en el sitio web store.elitecenter.cl son referenciales y no necesariamente representan la totalidad de sus características.
Poliza de Garantía
El Artículo 21 de la Ley Nº 19.496, en su inciso 1°, establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores: “Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor”, a la garantía legal de seis meses contados desde la fecha en que se haya recibido el producto. El plazo de garantía superior al legal, se indicará en el respectivo documento de compra.
La presente garantía se aplica a todo producto nuevo, independiente de las partes o piezas que lo compongan
La garantía para equipos de condición distinta a los equipos nuevos, serán especulados en la ficha del producto. Dicha garantía correrá a partir de la fecha de la factura y/o boleta.
Para los equipos de fabricantes reconocidos tales como HP, Lenovo, Samsung, Toshiba, Epson, Xerox entre otros. Serán representantes de las marcas llamados “CAS”, los responsables y encargados de hacer valer su garantía. En ningún caso Elite Center, podrá interferir con los representantes de dichas marcas.
Cobertura de Garantía
La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor. Para hacer efectivo lo anterior se deberá acompañar fotocopia u original de la boleta o factura y póliza de garantía del producto.
Tratándose de reparación, el consumidor deberá contactar al representante del fabricante del producto, conocidos como Centros de servicios autorizados por la marca. Información disponible en el correo electrónico postventa@store.elitecenter.cl.
Se recomienda realizar copias de seguridad en forma periódica de la información y programas almacenados en las unidades de discos u otros equipos de respaldo, como prevención ante eventuales fallas, reparaciones y pérdidas de información. Elite Center no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento. Es responsabilidad del usuario respaldar la información previa a la entrega.
Respecto de la reposición, deberá ser ejercida por el consumidor ante el fabricante o representante de la marca. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como certificados de garantía, etiquetas, cajas, manuales de uso, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Todo producto usado, reacondicionado o bajo la categoría de segunda selección, no tiene garantía alguna (Art. 14 de la Ley del Consumidor). En ningún caso un producto con estas condiciones, se podrá solicitar la devolución del dinero y/o cambio del producto.
Traslados de una Garantía
Cabe consignar que los gastos de traslados, son de exclusiva responsabilidad del cliente, siendo indiferente la región del comprador y tipo de producto adquirido.
Situaciones Especiales
Productos Descontinuados: en caso de falla de productos o partes y piezas ya obsoletos, después del plazo de la garantía legal, se ofrecerá al cliente la reparación de éste o que cancele una diferencia por el cambio, siempre que haya conservado las cajas y embalajes originales del primer producto más factura y boleta en su caso. Si el producto se encuentra descontinuo dentro del período de garantía, se harán efectivas las condiciones de la misma.
Ante cualquier motivo, la información y los softwares que estén instalados en los computadores, serán de exclusiva responsabilidad del cliente. En ningún caso Elite Center, podrá responder por la pérdida de los anteriormente mencionados.
En el caso de las Pantallas LCD y LED, responderá con el cambio del producto ante píxeles quemados, siempre y cuando estos tengan como mínimo de 5 a 10 píxeles ó 2 a 6 juntos dependiendo de la marca o el fabricante. El cambio se realiza a través del mayorista, por lo que el periodo de evaluación es de plena responsabilidad de la marca.
Se excluye de garantía el producto que ha sido intervenido o adulterado por terceros. Asimismo, se excluye de esta cobertura los daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje, debiendo el consumidor dirigir su reclamo al proveedor del servicio básico.
Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el Artículo 42° de La Ley del Consumidor, se entenderán abandonadas por lo que se considerarán propiedad de Elite Center.
Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Nuestra política de devolución es muy sencilla. Se puede devolver cualquier artículo comprado en Elite Center en cada uno de los siguientes casos:
– Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato y/o uso.
– Aplicación de Garantía (Ver garantía especificada).
– No cumple con la condición anteriormente especificada.
Las compras realizadas en EliteCenter.cl ya sea por cotización u Ticket de compra, no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad Art. 3º bis, letra b, Ley Nº 19496.
Es decir, no se realizarán cambios si el producto no le gusto o no cumple con sus expectativas.
En Elitecenter.cl, puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios, características técnicas).
Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto o si no cumple tus expectativas.
Aquellos productos que tengan una condición de re-embalados, refaccionados, usados y showroom no tendrán cambio ni devolución.
Si tendrán la garantía especificada antes de su compra.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 24 horas posteriores a su entrega, al correo postventa@store.elitecenter.cl
Para hacer efectivo este procedimiento, se deberá tener en cuenta lo siguiente:
1. Solicitarlo sólo dentro de los 7 primeros días transcurridos a la compra.
*Posterior a este plazo, Elite Center enviará el producto al servicio técnico autorizado de la marca actuando sólo como intermediario entre el cliente y el servicio técnico, el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad del servicio técnico autorizado. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.
2. El cliente debe enviar un e-mail a postventa@store.elitecenter.cl) con su nombre, número de ticket y razón por la cual desea hacer efectiva la devolución.
3. Elite Center evaluara cada solicitud de devolución y tomara una decisión razonable, la cual comunicara lo más pronto posible al cliente vía correo electrónico o vía telefónica. En esta comunicación se explicará el procedimiento a seguir.
Se puede enviar la mercancía utilizando, de preferencia, la misma compañía de mensajería, asegurando perfectamente el paquete. Éste deberá contener la factura original, correo de autorización por parte de Elite Center a la devolución.
Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso. Elite Center se hará cargo de los gastos de envió, en todo tipo de incumplimiento que se haya generado por parte de un error de ELITE CENTER. No así se responsabilizará de los gastos de envíos por errores de terceros.
La mercancía, en particular cubiertas envolturas y cajas se envían en perfecto estado y con protección, por lo anterior no aceptaremos devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente.
Habla con un asesor B2B.
Atención lunes a viernes 9:00 a 18:00. Llamada directa o por WhatsApp.